La Realidad Detrás de la Contactabilidad

En el competitivo mundo de las telecomunicaciones, es común encontrar proveedores que
aseguran tener la “mejor contactabilidad” gracias a la reputación de sus números o a la
supuesta inmunidad frente a filtros de spam. Sin embargo, estas afirmaciones suelen carecer
de fundamentos sólidos y omiten factores críticos que realmente determinan la eficacia en la
comunicación con los clientes.

La realidad es que ningún proveedor puede garantizar una contactabilidad absoluta sin la
implementación de estrategias integrales que incluyan análisis de datos, cumplimiento
normativo y prácticas de marcación responsables.
Factores Clave en la Contactabilidad

1. Reputación de Números DID

La efectividad de los números DID no depende únicamente de su origen o proveedor. Su
reputación se construye a través de una gestión adecuada del tráfico, cumplimiento de
normativas y prácticas de marcación éticas.

2. Regulaciones y Cumplimiento Normativo

En Colombia, la Ley 2300 de 2023, conocida como la ley “Dejen de Fregar”, establece
restricciones claras sobre los horarios y canales permitidos para contactar a los consumidores.
El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en sanciones y afecta negativamente la
reputación de los números utilizados.

3. Filtros de Spam y Plataformas Externas

Los sistemas de detección de spam, como Truecaller, operan de manera independiente y
pueden marcar números como spam basándose en reportes de usuarios y patrones de
comportamiento. Ningún proveedor está exento de estos filtros si no implementa prácticas
adecuadas de gestión de reputación.

Estrategias para una Contactabilidad Efectiva

Para lograr una comunicación efectiva y sostenible con los clientes, es esencial adoptar un
enfoque holístico que incluya:

• Análisis de Datos en Tiempo Real: Monitorear y analizar el comportamiento de las
llamadas para identificar y corregir problemas de manera proactiva.
• Gestión de Reputación de Números: Implementar rotación estratégica de números y
monitorear su estatus en plataformas de detección de spam.
• Cumplimiento Normativo: Asegurarse de que todas las prácticas de contacto estén
alineadas con las leyes y regulaciones locales, como la Ley 2300 en Colombia.
• Educación y Capacitación: Formar a los equipos de ventas y atención al cliente en
prácticas éticas y respetuosas de contacto.

Compromiso de Infinivirt

En Infinivirt, no hacemos promesas vacías Nuestro compromiso es ofrecer soluciones
respaldadas por tecnología avanzada y un profundo entendimiento del entorno regulatorio y
operativo.

• Transparencia: Proporcionamos información clara y precisa sobre nuestras prácticas y
resultados.
• Cumplimiento: Nuestras operaciones están alineadas con las regulaciones locales e
internacionales, garantizando prácticas responsables.
• Innovación: Utilizamos herramientas de análisis y monitoreo de última generación para
optimizar la contactabilidad y la experiencia del cliente.

Conclusión

La verdadera contactabilidad no se logra con promesas infundadas, sino con estrategias bien
fundamentadas, cumplimiento normativo y un enfoque centrado en el cliente. En Infinivirt,
estamos comprometidos con ofrecer soluciones que realmente marcan la diferencia.

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