Integración con Genesys
Experiencia omnicanal sin interrupciones.
En Infinivirt, ofrecemos una integración nativa y certificada con Genesys Cloud CX y Genesys Engage, diseñada para proporcionar conectividad robusta, confiable y preparada para escalar de acuerdo con las necesidades de su operación.
INTEGRACIÓN CON ENFOQUE METÓDICO
¿Cómo lo hacemos?
Vía SBC certificado para Genesys Cloud y Engage.
Con alta disponibilidad y redundancia geográfica.
Para múltiples operadores.
Cifrado extremo a extremo, autenticación robusta y control de tráfico.
Con CRMs, herramientas de analítica de voz y plataformas omnicanal.
COMUNICACIONES PERDURABLES Y VERSÁTILES
Experiencia omnicanal continua
De funcionalidades como Click-to-Call, WebPhone, grabación de llamadas y enrutamiento inteligente.
En tiempo real del desempeño de las comunicaciones.
Sin interrupciones y sin afectar la operación actual ni comprometer la continuidad del servicio.
FLEXIBILIDAD CONECTIVA ANTE INFRAESTRUCTURAS DIVERSAS
Conectividad sin fricciones
Para equipos de TI y comunicaciones.
Para agentes remotos.
Para seleccionar libremente sus operadores de voz.
RENDIMIENTO ASEGURADO DESDE LA INTEGRALIDAD
Beneficios para su organización
Interoperabilidad total
Entre sistemas locales y en la nube
Reducción de costos
Además de complejidad técnica con infraestructura optimizada.
Visibilidad completa
De tráfico, calidad de servicio y desempeño operativo
Escalabilidad inmediata
Según demanda o expansión regional
Cumplimiento normativo
A la par de continuidad operativa garantizada.
