La voz: el canal que lidera la preferencia del cliente
En un mundo saturado de opciones digitales, la voz sigue siendo el canal preferido por los
clientes para interactuar con las empresas. Según un informe de Metrigy, el 85% de los clientes
opta por la voz para comunicarse con los centros de contacto, ya sea con agentes en vivo o con
bots de voz. Esta preferencia destaca la importancia de una infraestructura de voz sólida y
confiable en los centros de contacto modernos.
Infraestructura de voz: el pilar de una experiencia excepcional
La calidad de la experiencia del cliente está directamente relacionada con la calidad de la
infraestructura de voz. Una comunicación clara y sin interrupciones es esencial, no solo para
las llamadas entre clientes y agentes, sino también para el funcionamiento eficaz de
tecnologías basadas en IA, como la biometría de voz y el análisis de sentimientos.
Infinivirt: conectando la voz con la innovación
En Infinivirt, entendemos que una infraestructura de voz robusta es fundamental para una
experiencia del cliente excepcional. Nuestras soluciones permiten:
• Conectar su infraestructura de voz a plataformas como Genesys, Microsoft Teams y
Zoom mediante SIP Trunks certificados y WebRTC seguro.
• Implementar modelos BYOC (Bring Your Own Carrier) para una mayor flexibilidad y
control.
• Garantizar una interoperabilidad total entre su contact center, sus plataformas de voz y
sus servicios cloud existentes.
Visibilidad y control en tiempo real
Nuestra integración facilita una experiencia omnicanal fluida, permitiendo aprovechar
funciones clave como Click-to-Call, WebPhone, grabación de llamadas, enrutamiento
inteligente y monitoreo en tiempo real. Todo esto sin interrumpir su operación actual ni
comprometer la continuidad del servicio.
Preparándose para el futuro de la experiencia del cliente
La transformación de la experiencia del cliente comienza con una infraestructura de voz sólida.
En Infinivirt, estamos comprometidos a proporcionar soluciones que no solo satisfagan las
necesidades actuales, sino que también preparen a su empresa para los desafíos del futuro.
